Gaya APA

VINCENT, G. (1997). Manajemen kualitas dalam industri jasa: strategi untuk memenangkan persaingan global . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

VINCENT, Gaspersz. "Manajemen kualitas dalam industri jasa: strategi untuk memenangkan persaingan global". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1997. Text.