Gaya APA

Steve, M. et al (1995). Kiat meningkatkan pelayanan bagi pelanggan= How to improve your customer service . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Steve, MACAULAY.. et al. "Kiat meningkatkan pelayanan bagi pelanggan= How to improve your customer service". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1995. Text.