Gaya APA
FOSTER, T, R., RAHADJENG, P, P. (2002).
Seratus satu (101) cara meningkatkan kepuasan pelanggan .
Jakarta:
Elex Media Komputindo.
Gaya MLA
FOSTER, Timothy, R.V.., RAHADJENG, Palupi, P..
"Seratus satu (101) cara meningkatkan kepuasan pelanggan".
Jakarta:
Elex Media Komputindo,
2002.
Text.